Chính sách giao hàng
Áp dụng từ: 10/02/2022
Khu vực áp dụng: Việt Nam
- Quy trình giao hàng
- Rang Rang Coffee hợp tác với những đơn vị vận chuyển đáng tin cậy để giao hàng trực tiếp đến tay quý khách trên phạm vi toàn quốc: Giao hàng tiết kiệm và Ahamove
- Đơn hàng của Quý khách sẽ được liên hệ giao tối đa trong 3 lần. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 24 giờ làm việc tiếp theo, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía khách hàng, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
- Đơn hàng khi giao đến cho khách hàng sẽ bao gồm phiếu bán hàng (gồm thông tin sản phẩm, số lượng, số tiền cần thanh toán)
- Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của khách hàng, xin vui lòng hãy sử dụng mã số đơn hàng đã được gửi trong email của quý khách và kiểm tra với bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Tại thời điểm nhận hàng, đối với những đơn hàng đã được xác nhận thanh toán thành công, quý khách có thể kiểm tra tình trạng, số lượng các sản phẩm trong đơn đặt hàng.
- Quý khách nếu chọn hình thức “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng” thì có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng.
2. Phạm vi áp dụng
Đối với sản phẩm trong “Delivery Now”: Chỉ áp dụng giao hàng hỏa tốc dưới 5km
Đới với sản phẩm đóng gói (Merchandise và Coffee Bean): Áp dụng giao hàng hỏa tốc và giao hàng liên tỉnh
3. Thời gian nhận hàng
Rang Rang Coffee sẽ giao nhanh trong ngày với khoảng cách từ các chi nhánh đến điểm giao là 20km. Khoảng cách lớn hơn, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ để tư vấn cách giao hàng thuận tiện nhất cho khách hàng.
| Khoảng cách (Từ hệ thống gần nhất đến điểm giao của khách hàng) | Giao hàng siêu tốc | Giao hàng tiết kiệm |
| Dưới 5km | Giao trong 30 phút | Giao trong 2 tiếng |
| Từ 5km – 10km | Giao trong 1 tiếng | Giao trong 2 tiếng |
| Từ 10 – 20km | Giao trong 2 tiếng | Giao trong 2 tiếng |
Lưu ý:
– Thời gian nhận đơn hàng từ: Thứ 2 đến Chủ Nhật – 7h30 đến 21h00 (Không áp dụng các ngày nghỉ, lễ, Tết)
– Riêng đối với các sản phẩm hạt cà phê sẽ giao sớm nhất là 1 ngày từ khi khách đặt hàng.
4. Phí giao hàng
| Hình thức giao hàng | Mức phí |
| Giao hàng siêu tốc | 3km đầu tiên: 20.000đ Trên 3km: 5.500đ/km |
| Giao hàng tiết kiệm | 4km đầu tiên: 20.000đ Trên 4km: 4.400đ/km |
Lưu ý:
– Chí phí giao hàng có thể thay đổi theo giờ cao điểm
5. Giao hàng ngoại tỉnh
– Các đơn hàng ngoại tỉnh trước khi xuất đi đều được kiểm tra kỹ lưỡng, Rang Rang Coffee sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận đơn hàng
– Đơn giá vận chuyển sẽ được thông tin khi quý khách đặt hàng .
– Khách hàng ở bất kỳ tỉnh nào cũng có thể nhận hàng tại nhà. Rang Rang Coffee có kết hợp với bên thứ 3 vận chuyển hàng hóa đến tận tay khách hàng. Khi nhận hàng xong khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm.
– Nếu phát hiện có hiện tượng hư hỏng, bể, lỗi sản phẩm hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng, xin quý khách phản hồi ngay cho công ty để được hỗ trợ sớm.
Các kênh phản hồi về vấn đề giao nhận hàng hóa :
- Hotline : 0906.894.528
- Fanpage : Rang Rang Coffee
- Email: support@rangrangcoffee.com
Lưu ý:
– Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.
– Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau