Chính sách đổi trả và hoàn tiền

A. QUY TRÌNH XỬ LÝ

1. Khác hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng Email, Hotline để tiếp nhận thông tin
2. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xử lý yêu cầu đổi trả trong 3 ngày (không áp dụng chủ nhật, ngày nghỉ lễ, Tế) kể từ khi tiếp nhận thông tin và hóa đơn mua hàng.
3. Rang Rang Coffee sẽ gửi thông báo qua Email hoặc SMS khi đã nhận được sản phẩm gửi về Rang Rang Coffee trong vòng 24 tiếng.

B. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

1. Sản phẩm giao bị nhầm loại, kích thước

2. Sản phẩm bị lỗi khi sản xuất, đóng gói

C. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

1. Sản phẩm nhận lại bị lỗi hình thức: trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…

2. Sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành, có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa.

3. Sản phẩm không còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp, tài liệu và linh kiện phụ, quà tặng (nếu có). Trong thường hợp thiếu đi linh kiện đi kèm: thu phí theo thực tế giá sán phẩm đang bán.

4. Sản phẩm trả lại đi kèm với hóa đơn mua hàng (đối với khách hàng cá nhân) và hóa đơn trả hàng (đối với khách doanh nghiệp)

5. Thời gian được đổi trả sẽ được tính từ ngày trên biên bản nhận hàng hoặc email xác nhận từ rang rang coffee.

6. Trường hợp chúng tôi không có sản phẩm cùng loại hoặc tương đương giá trị để đổi thì rang rang coffee xử lý theo hướng trả hàng.

D. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

+ Đối với các đơn chưa nhận hàng và gửi yêu cầu hủy đơn

• Đối với các hình thức thanh toán ví điện tử sẽ hoàn tiền trong vòng 24 giờ
• Đối với các hình thức thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.  

+ Đối với các đơn không nhận hàng trả hoàn cho các đơn vị vận chuyển

• Đã thanh toán phí hàng hóa thông qua ví điện tử, ngân hàng, sau khi công ty nhận được hàng hoàn trả từ đơn vị giao nhận kể từ ngày nhận được hàng 7 ngày sau sẽ tiến hành liên hệ khách hàng và hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp hoặc bằng các hình thức trả hàng ví điện tử.
• Đối với các đơn hàng COD khách hàng chủ động từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển.

E. THỜI GIAN KHIẾU NẠI

1. Đối với sản phẩm “Delivery Now”: 1 tiếng (từ khi khách hàng nhận được đơn hàng)
2. Đối với sản phẩm “Merchandise” và “Coffee Bean”: 7 ngày làm việc

Thông tin liên hệ:

Fanpage: Rang Rang Coffee

Hotline: 0906.894.528

Email: support@rangrangcoffee.com